Política de reembolsos y devoluciones

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Política de reembolsos y devoluciones

1. Introducción

En Indiana Plants nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Dado que comercializamos productos vivos y perecederos, aplicamos condiciones específicas para devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, especialmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU, RDL 1/2007) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE, Ley 34/2002).

Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos y devoluciones, así como los procedimientos a seguir.

2. Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos, como las plantas, ya que su estado y conservación pueden alterarse rápidamente tras la entrega.

Sin embargo, el cliente podrá cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo si la mercancía aún no ha sido enviada. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página web o directamente en:

[email protected]

(+34) 614 15 19 38

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no se podrá ejercer el desistimiento.

3. Productos en mal estado o dañados durante el envío

Nos aseguramos de que nuestras plantas sean enviadas en óptimas condiciones, pero si un producto llega en mal estado, el cliente tiene 24 horas desde la recepción para presentar una reclamación.

En los casos de ser un daño apreciable en el paquete en el momento de la entrega por parte del transportista el cliente debe reseñar en el albarán de la entrega que está en mal estado y contactar inmediatamente con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Si se observa que al abrir el embalaje una planta o artículo llega dañado/a o en mal estado, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

Fotografías del paquete antes y después de abrirlo.
Fotografías claras de la planta dañada.
Video que muestre el estado del producto.
Descripción detallada del problema.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso parcial o total.

Importante: No se aceptarán reclamaciones si no se aportan pruebas claras dentro del plazo indicado.

4. Condiciones para la Devolución de Productos

Las devoluciones solo serán aceptadas bajo los siguientes criterios:

El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
El producto presenta un daño significativo que compromete su viabilidad.
El error o defecto es atribuible a Indiana Plants.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Si el cliente rechaza la entrega o no está disponible en el primer intento de entrega.
Si el producto ha sido trasplantado, manipulado o no se encuentra en su estado original.
Si el daño se debe a un cuidado inadecuado por parte del cliente tras la recepción.

En caso de devolución aprobada, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente salvo que se indique lo contrario por parte de Indiana Plants.

5. Reembolsos

Si una reclamación es aprobada y se opta por el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

Si el producto no es devuelto en las condiciones establecidas.
Si la empresa de mensajería informa que el cliente rechazó el pedido o no estaba disponible para recibirlo.
Si el cliente no sigue el procedimiento adecuado para reportar el problema en el plazo indicado.

6. Devoluciones

En los casos de devoluciones el cliente puede elegir entre:

Gestionar la devolución por su cuenta.

Se le reembolsará el importe total del producto, asumiendo el cliente los gastos de envío.

Solicitar nuestra recogida.

Se le reembolsará el importe de la compra, descontando los gastos de envío generados por la devolución.

Condiciones de Aceptación:
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben conservar su embalaje y envoltorio original y estar en perfectas condiciones al llegar a nuestras instalaciones.